Direito Do Consumidor | Assessoria de Imprensa

Sócia-fundadora do Pires & Gonçalves Advogados fala sobre as relações de consumo no jornal DCI

11 de abril de 2014

Empresas buscam harmonizar relações com consumidores

No dia 15 de março comemorou-se o Dia Mundial do Consumidor. No Brasil, há 24 anos as relações de consumo começaram a mudar com a implantação de um Código de Defesa ao Consumidor. Mais de duas décadas depois, as empresas já demonstram maior interação e respeito com seus clientes. Muito além de direitos e deveres, hoje elas buscam uma harmonização das relações de consumo.

Para ler a matéria na íntegra, clique na imagem abaixo

Ellen Gonçalves Pires, fundadora do Pires & Gonçalves Advogados Associados, fala sobre projeto de lei do detalhamento das contas de telefonia em matéria do Jornal do Commercio (PE)

4 de março de 2013

Conta detalhada pode virar lei

Por Lara Holanda

O detalhamento das contas de telefonia – como dados de ligações, conexões e transações efetuadas, dados do destinatário, tempo de conexão, e valor cobrado – pode se tornar lei. A Câmara dos Deputados avalia o Projeto de Lei 4442/12, proposto pelo deputado Márcio Marinho (PRB-BA), que reforça ainda mais a necessidade de transparência dessas informações por parte das empresas de telefonia.

A advogada especialista em Direito do Consumidor, Ellen Cristina Gonçalves Pires, sócia do escritório Pires & Gonçalves Advogados Associados, também reforça a importância de uma lei no setor.

Para ler a notícia na íntegra, clique na imagem abaixo

Marcelo Pugliesi, da Direct Talk, e Dra. Ellen Cristina, do Pires & Gonçalves, falam ao DCI sobre recursos tecnológicos entre empresas e consumidores

22 de março de 2012

Empresas poderão dimunuir queixas com análise de dados

Por Juan Novaes

Com a crescente necessidade de estreitamento na relações entre empresa e consumidor, soluções jurídicas e softwares respaldados pelas novas tecnologias tornam-se ferramentas importantes para a dimunuição de reclamações junto à Fundação Procon de São Paulo.

A chamada Gestão Jurídica Ativa, metodologia utilizada pelo Pires e Gonçalves Advogados Associados, tem como papel principal o mapeamento do perfil de reclamações feitas pelos consumidores às empresas, de acordo com as ações movidas por clientes.

Com a utilização de recursos tecnológicos, a empresa Direct Talk, que atende mais de 200 centrais de atendimento com cerca de 50 milhões de atendimentos aos clientes, desenvolveu uma outra solução para melhoria de gestão, comunicação e relacionamento entre clientes.

Para ler a notícia na íntegra, clique na imagem abaixo

Dra. Ellen Cristina, do Pires & Gonçalves, fala sobre direito do consumidor ao jornal Meio & Mensagem

22 de março de 2012

Nos limites da promoção

Por Janaina Langsdorff

O Dia Internacional dos Direitos do Consumidor é comemorado desde 1983 no dia 15 de março. Foi nesse mesmo dia, só que no ano de 1962, que o então presidente dos Estados Unidos John Kennedy enviou uma carta ao Congresso Americano em defesa dos interesses dos consumidores, dando guarida à regulamentação do setor em todo o mundo.

Entre direitos e deveres, fica a conciência das marcas sobre a legitimidade das suas práticas comerciais. A polêmica envolve os brinquedos encontrados em kits de lanches e refeições infantis, a venda de publicações e até a excessiva oferta de serviços e produtos no ato da abertura ou renovação da contas bancárias. “Eventuais contratempos retornam negativamente para a imagem da marca”, alerta a advogada Ellen Gonçalves Pires, especialista em direito do consumidor.

Para ler a notícia na íntegra, clique na imagem abaixo

DCI ressalta atuação do Pires & Gonçalves Advogados com foco na migração estratégica para Alphaville

27 de setembro de 2011

Banca segue empresas em novo eixo e vai para Barueri

Depois de 15 anos de atuação, o escritório paulista Pires & Gonçalves Advogados Associados resolveu apostar em um novo eixo econômico e de negócios e mudou, no início de agosto, sua sede de operações da Avenida Brigadeiro Faria Lima para Alphaville. Um dos motivos foi a migração de diversas empresas para o local, como Phillips, Redecard, Vivo, Nokia e Acer, em grande parte por conta de incentivos fiscais. “O local é privilegiado e está crescendo muito. Foi uma mudança estratégica para ficar próximo dos nossos clientes, que estão também em Campinas e Sorocaba, e para atender novas empresas”, afirma Ellen Cristina Gonçalves, sócia fundadora da banca.

Para ler a matéria na íntegra, clique na imagem abaixo:

Ellen Gonçalves, sócia do Pires & Gonçalves Advogados Associados, é destaque em matéria do jornal Correio, da Bahia, sobre a forma adequada de registrar reclamação na ANS

29 de junho de 2011

Saiba como registrar uma reclamação na ANS

Publicadas ontem, as novas regras da ANS passam a valer em setembro deste ano. Os usuários que não conseguirem agendas as consultas de acordo com as novas regras têm três maneiras de registrar reclamação na ANS: pessoalmente – levando a documentação sobre o caso -, por telefone ou pela internet. A agência tem postos de atendimento físico espalhados pelo Brasil nas seguintes cidades: Brasília (DF), Belo Horizonte (MG), Belém (PA), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Porto Alegre (RS), Recife (PE), Rio de Janeiro (RJ), Ribeirão Preto (SP), São Paulo (SP) e Salvador (BA).

A advogada especialista em direito do consumidor, Ellen Gonçalves, explica que, antes de registrar queixa, é importante que o consumidor entre em contato com a sua operadora para saber o motivo do não atendimento. “Há de se verificar que nem em atendimento particular se consegue cumprir todos esses prazos. É um sistema complexo e precisamos analisar como vai funcionar na prática, afinal não é um prazo muito grande”, observa.

Para ler a matéria na íntegra, clique na imagem abaixo:

Gustavo Coelho, advogado do Pires & Gonçalves, fala aos leitores do Jornal do Commercio, do Rio de Janeiro, sobre regras para o comércio eletrônico

21 de junho de 2011

Comércio eletrônico em pauta

Por Constança Rezende

A dúvida se a criação de regras para o comércio eletrônico, incluída entre uma das propostas de atualização do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), vai proteger o consumidor ou suprimir seus direitos já divide opiniões no meio jurídico. A sugestão, elaborada por uma comissão especial de juristas formada com o objetivo de criar o anteprojeto que trata de assuntos que não são citados pelo atual CDC, como o comércio eletrônico, está sendo analisada desde a última terça-feira pelo Senado.

O advogado Gustavo Coelho, do Pires & Gonçalves Advogados Associados, especialista em Direito do Consumidor, destaca que, apesar de não dispor de regras específicas para o comércio eletrônico, o atual Código de Defesa do Consumidor já consegue atuar na defesa desses compradores.

Para ler a matéria na íntegra, clique na imagem abaixo:

Ellen Gonçalves Pires, sócia do escritório Pires & Gonçalves, cede entrevista à Gazeta do Povo sobre o que fazer quando a compra virtual não chega ao destino

12 de maio de 2011

E se o presente da mãe não chegou…

Por Fabiane Ziolla Menezes

Até sexta-feira, a Pesquisa Serasa Experian de Expectativa Empresarial apontava o Dia das Mães de 2011 como o segundo melhor desde 2006. Somente no setor de eletroeletrônicos o aumento nas vendas seria de 15% em relação ao ano passado. É nesse setor e nas compras on-line que muitos consumidores têm apostado em datas especiais, mas nem sempre tomando os cuidados necessários.

Na semana passada, o Procon de São Paulo publicou no seu site (www.procon.sp.gov.br) uma lista de 20 endereços virtuais que não estão entregando corretamente os produtos a seus clientes. Para quem comprou e não recebeu a mercadoria em casa, a advogada especialista em Direito do Consumidor Ellen Gonçalves Pires recomenda um primeiro contato com o site. “Quando da compra, o consumidor tem de observar o telefone e endereço da lojas virtual. É por um número do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) que ele tentará resolver o problema. O próximo passo, se não houver solução, é no Procon da sua cidade”, aconselha. Ellen lembra que o consumidor tem todo o direito de pedir o cancelamento da compra e a restituição da quantia.

Para ler a matéria na íntegra, clique na imagem abaixo:

Victor Haikal, do PPP Advogados, conversa com Ana Maria Braga, no programa Mais Você, sobre segurança em compras coletivas

21 de dezembro de 2010

Internet vive nova febre de compras coletivas.

Para evitar confusão e corre-corre na hora de fazer compras, cada vez mais consumidores preferem comprar à distância, via internet. A rede, agora, vive a febre dos grupos de compras coletivas, que trazem ofertas tentadoras. Ana Maria Braga recebeu na última segunda, 20, Victor Haikal, especialista em direito digital e direito do consumidor. “Estes sites têm o que o consumidor quer: preço. Mas têm a obrigação de vender com qualidade”, ressaltou o advogado.

Para assistir à matéria, clique na imagem abaixo

Tag: direito do consumidor