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Marcelo Pugliesi, diretor da Direct Talk, fala ao jornal Brasil Econômico sobre a evolução das centrais de atendimento ao consumidor

Centrais de atendimento evoluem e ficam mais próximas do cliente

Por Paulo Vieira Lima

Quando queremos informação sobre um produto ou serviço, ainda estamos sujeitos à clássica “você é importante para nós”… Depois, um longo período de espera.

Marcelo Pugliesi, diretor de novos negócios da Direct Talk, não vê sentido em entraves desse tipo na relação cliente/fornecedor. “É fundamental conversar e mostrar – através das atitudes – que a empresa e seus dirigentes entenderam a sugestão, dúvida ou reclamação que pode interferir diretamente no futuro dos negócios”, afirma.

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Enken e Citizen são notícia na Coluna Blue Chip, do Valor Econômico

Grande de se ver

Por Angela Klinke

O lançamento da linha Super Titanium da Citizen vem ancorado num evento megaexibido, hoje, no Rio. A agência Enken vai instalar um painel de quatro metros de altura em 3D e distribuir óculos para os convidados mergulharem nas novidades.

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Diego Monteiro, consultor de redes sociais da Direct Labs, fala à revista Cliente SA sobre web 2.0 no meio empresarial

O caminho da adaptação a uma nova realidade

O conceito inicial de internet previa a existência de um site estático, informativo, porém, sem interação. A web 2.0 veio romper essa barreira permitindo levar aos clientes conceitos e soluções que ampliam a interação e a conectividade. As inovações da web foram rapidamente incorporadas pelo mundo dos negócios. As empresas têm percebido as mudanças na forma de se relacionar com clientes com a implementação das redes sociais como novos canais de contato, justifica Diego Monteiro, consultor de redes sociais da Direct Labs.

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Clientes Ideias & Efeito participam de matéria na IstoÉ Dinheiro: Wanderson Castilho, da E-Net Security, Carla Sarni, da Sorridents, e Roberto Nogueira, do Unique Garden SPA & Resort

A via-crúcis de quem viaja de avião

Por Hugo Cilo

Os executivos brasileiros já não têm receio de voar. Têm medo de aeroportos. O caos aéreo no País, com terminais superlotados e atrasos nas decolagens, causa prejuízos incalculáveis aos negócios.

Para não sentar no chão nem enfrentar filas e atrasos, Wanderson Castilho, presidente da E-Net Security, consultoria especializada em fraudes na internet, tirou o carro da garagem. “A agilidade, principal vantagem do avião, deixou de existir. Agora, se eu posso, vou de carro.”

O alerta de colapso já não desperta a atenção da empresária Carla Sarni, presidente da rede odontológica Sorridents, com 160 unidades em 12 estados do País. Sem muita alternativa para cumprir a agenda de visitas, reuniões, palestras e congressos, ela adotou o helicóptero para se deslocar entre trabalho e aeroporto, aeroporto e reunião. “Muitas vezes, preciso estar em três cidades diferentes no mesmo dia. Como não tenho como escapar dos problemas dos aeroportos, me desloco de helicóptero dentro das cidades para conseguir cumprir os horários”, garantiu a empresária.

O diretor-executivo da rede Unique Garden SPA & Resort, Roberto Nogueira, também traçou uma estratégia de guerra para driblar o caos aéreo. “Durante muito tempo, tive pavor de avião. Agora, tenho medo é de aeroporto”, disse.

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Rodrigo Arrigoni, diretor da R18 Comunicação, participa da coluna Eu Indico, do jornal Meio & Mensagem

Profissional indica livro, CD e filme para os leitores do jornal

Rodrigo Arrigoni, diretor da R18 Comunicação, indica a leitura do livro Safári de Estratégia, de Henry Mintzberg, Bruce Ahlstrand e Joseph Lampel. Ainda, dá dica do CD Black Ice, do AC/DC e do filme Kick Ass.

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Rafael Kiso, da Focusnetworks, fala sobre Social Business ao programa Grandes Nomes da Propaganda, da MGM

Por Raul Nogueira Filho

Profissional fala sobre a importância das empresas serem sociáveis

A Focusnetworks tem como objetivo criar um novo capital estratégico para seus clientes e levá-los a um nível elevado de vantagem competitiva através do Social Business. O conceito engloba projetos de e-business aliados ao marketing digital e propõe a participação direta de consumidores, funcionários, fornecedores e parceiros no processo de criação de valor às empresas através das mídias sociais.

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Rafael Kiso – Grandes Nomes da Propaganda

Luciano Samarco, diretor da Trunfo Comunicação, fala ao especial de Mídia e Eventos do jornal Meio & Mensagem

A busca pelo inusitado e impactante

Por Sandra Regina da Silva

Assim como o laser, o Led é coqueluche nos eventos. Iluminação com LED, para mudar a cor do ambiente, está em alta, informa Luciano Samarco, sócio-diretor da Trunfo Comunicação. Ele destaca uma ação feita para o Bradesco, em Copacabana,  Rio de Janeiro, que utilizou o azul e o vermelho. “Dava para ver de longe que algo estava acontecendo ali”, diz.

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Estadão: Wanderson Castilho, da E-Net Security, dá dicas de segurança para realização de compras online

Sites de compras coletivas viram febre e não faltam consumidores dispostos a angariar novos adeptos

Por Rosângela Rezende

A Internet trouxe as compras para dentro de casa e revolucionou o comércio. Mas quem acreditava que escolher produtos e serviços pelo computador era o melhor que podia acontecer tem dificuldade em acreditar que o mercado das superofertas também entrou tela adentro. Promoções que começam em 5% e vão até 98%! Tal “milagre” nada mais é do que a última novidade do comércio eletrônico: os sites de compras coletivas, que conseguem oferecer excelentes descontos ao mobilizarem um número mínimo de consumidores para adquirir certo item.

Mas, na medida em que a segurança tecnológica evolui, os crimes digitais se aperfeiçoam e se intensificam. Cabe ao internauta ficar atento e observar algumas orientações do perito em crimes digitais Wanderson Castilho, diretor da E-Net Security.

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Velloza, Girotto e Lindenbojm Advogados é destaque na coluna Mercado Aberto, da Folha de S. Paulo

Das Arábias

Por Maria Cristina Frias

A Agência de Investimentos Estrangeiros de Dubai fechou acordo com o escritório brasileiro Velloza, Girotto e Lindenbojm Advogados Associados, que passa a ser representante oficial do órgão no Brasil. O objetivo é estreitar o relacionamento bilateral e ampliar as possibilidades de investimentos e negócios entre os dois países. “Percebemos interesse muito grande do mundo árabe em investir na América Latina”, diz Cesar Amendolara, sócio do escritório.

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Eduardo Morato, diretor da Off Field, fala sobre marketing promocional em especial do Meio & Mensagem

Pontaria Afiada – Mercado de marketing promocional vive onda de especialização em nichos, como esportes, público jovem e vendas imobiliárias

Por Alexandre Lemos

O mercado brasileiro de promoção começa a ver exemplos de agências especializadas em nichos. A Off Field seguiu o caminho da especialização em uma paixão nacional: o futebol. Para o diretor geral, Eduardo Morato, há uma considerável vantagem competitiva para as agências promocionais que trabalham com um foco predefinido. “A agência se aprofunda na área ganhando knowhow, bagagem que as demais têm que dividir com outros segmentos”, diz.

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Coluna Fato Relevante, do Estadão, divulga investimentos da UNS Idiomas no Nordeste

UNS usa linha do Banco do Nordeste para franquias

Por Clayton Netz

A UNS Idiomas vai abrir 30 novas unidades na região Nordeste até 2011. Para isso, deverá investir R$ 3 milhões de uma linha para o financiamento de franquias criada pelo Banco do Nordeste. Atualmente, a UNS conta com 40 escolas em operação.

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Game Online criado pela Enken é destaque na coluna ‘Quem Fez’, do jornal Propaganda & Marketing

Jogo online para crianças foi criado para Candide

Por Paulo Macedo

Para promover a linha Garagem S.A., da Candide, formada por carrinhos de controle remoto e fricção, a Enken desenvolveu um game no formato de corrida, no qual crianças podem escolher quatro modelos para exibir suas qualidades ao volante virtual. “Elas soltam a imaginação e acabam criando uma história por trás do jogo”, disse o diretor da Enken, David Reck.

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David Reck, diretor da Enken Comunicação Digital, fala sobre jogos online ao jornal O Estado de S. Paulo

Propaganda usa jogo virtual para ganhar o jovem

Por Aiana Freitas

Atrair a atenção do consumidor jovem para as marcas tem sido um desafio constante para as agências de publicidade. De acordo com especialistas, os jogos online são um mecanismo muito atrativo para esse nicho do mercado. “Uma vez criamos um game para uma marca por R$120 mil. Ele alcançou 600 mil usuários e foi jogado por um período de 30 dias, sendo que cada usuário ficava, em média, 11 minutos conectado”, exemplifica o diretor da Enken Comunicação Digital, David Reck.

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Coluna Mídia & Cia, da IstoÉ Dinheiro, veicula entrevista com Luciano Samarco, sócio da Trunfo Comunicação

Empresário concedeu entrevista ao jornalista Hugo Cilo e falou sobre a Rádio Web Corporativa

Luciano Samarco, sócio da agência Trunfo Comunicação, falou sobre a Rádio Web Corporativa, ferramenta de endomarketing ainda pouco usada no Brasil. Segundo o executivo, o grande benefício desse tipo de comunicação é aproximar os funcionários da empresa. “Funcionário motivado agrega valor à marca”, avalia.

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Malga Di Paula, diretora da Serendipity International Business, participa do Programa do Jô

Empresária lança a Associação Jorge da Capadócia em entrevista a Jô Soares

A empresária Malga di Paula falou em entrevista ao Programa do Jô, exibida no dia 07/10, sobre o projeto de construir um memorial para São Jorge na Capadócia e sobre a dedicação à sua empresa, a Serendipity International Business, que realiza intermediação de negócios culturais entre Brasil e Turquia.

Ela aproveitou a conversa com Jô Soares para lançar a Associação Jorge da Capadócia, cujo objetivo é arrecadar fundos para a construção do memorial em homenagem ao santo.

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