Marcelo Pugliesi, diretor da Direct Talk, fala ao jornal Brasil Econômico sobre a evolução das centrais de atendimento ao consumidor
Centrais de atendimento evoluem e ficam mais próximas do cliente
Por Paulo Vieira Lima
Quando queremos informação sobre um produto ou serviço, ainda estamos sujeitos à clássica “você é importante para nós”… Depois, um longo período de espera.
Marcelo Pugliesi, diretor de novos negócios da Direct Talk, não vê sentido em entraves desse tipo na relação cliente/fornecedor. “É fundamental conversar e mostrar – através das atitudes – que a empresa e seus dirigentes entenderam a sugestão, dúvida ou reclamação que pode interferir diretamente no futuro dos negócios”, afirma.
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