Corporação e maternidade
Com o aumento da importância do sexo feminino no mercado de trabalho, a maternidade, em muitos casos, acaba sendo uma decisão difícil para a mulher, principalmente nesta sociedade moderna, na qual muitas delas são as responsáveis por prover o sustento da família.
Para ler o artigo na íntegra, clique na imagem abaixo
Ouvidoria dentro das corporações
Lá se vão quase 20 anos desde que o Grupo Pão de Açúcar iniciou os trabalhos de Vera Giangrande à frente da Ouvidoria da empresa, em 1993. Mas, o que significa, afinal, esse canal de comunicação? Por que instalar uma Ouvidoria? Onde ela deve ser inserida no processo de governança? Podemos observar no Brasil uma série de modelos de constituição e operação de Ouvidorias no espaço público privado – e isso tem sido positivo.
Para ler o artigo na íntegra, clique na imagem abaixo
Atender bem o consumidor
A maioria das corporações busca construir pontes diversas com os consumidores. Sem eles, afinal, não há negócios. Por isso, existe uma afinidade de canais de relacionamento. Call centers, SACs, redes sociais, ouvidorias. Porque tantos canais diferentes? Será para gerar maior conveniência ao consumidor ou estratégia de interação com diferentes públicos? Mero atendimento às exigências normativas ou a criação de uma rede mais efetiva de escuta e atendimento às demandas dos consumidores?
Para ler o artigo na íntegra, clique na imagem abaixo
O freguês finalmente tem razão?
Por Fernando Murad
O relacionamento entre consumidores e empresas de telefonia, internet, TV por assinatura e bancos, às vezes, até parece um casamento, com seus altos e baixos. No caso da relação comercial, as crises, em geral, são por conta de problemas na oferta de serviços ou falhas de atendimento. Esses fatores motivaram a Agencia Nacional de Telecomunicações (Anatel) a suspender, mo mês passado, as vendas de novos chips de Claro, Oi e Tim.
“Este diálogo deveria ter ocorrido antes da adoção de medidas drásticas (como a da Anatel), que afetam a imagem das empresas”, avalia a advogada Ellen Gonçalves, do escritório Pires e Gonçalves, sobre o arranhão na imagem das operadoras.
Para ler a matéria na íntegra, clique na imagem abaixo
Gestão profissional na prática
Por Marcela Rossetto
O assunto do momento no meio jurídico é a gestão profissional dos escritórios de advocacia. O tema é instigante e exige uma grande dose de dedicação, planejamento e modernização dos profissionais, especialmente os mais antigos no mercado, que começaram na profissão numa época em que ninguém pensava em tratar as sociedades de advocacia como empresas, como um negócio que tem de dar lucro aos sócios.
Nas próximas páginas, o advogado Ventura Alonso Pires, sócio fundador do Pires & Gonçalves Advogados Associados, conta um pouco da sua experiência com a gestão profissional do escritório, que nasceu há 15 anos já com o perfil de empresa de serviços jurídicos.
Para ler a matéria na íntegra, clique na imagem abaixo
