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Direct Talk é destaque em matéria de capa do Portal Exame

10 dicas para atender melhor seus clientes

Por Daniela Moreira

Sua empresa está pronta para lidar com reclamações dos clientes? Somente no ano passado, o site Reclame Aqui, um dos pioneiros em registros de reclamações online, contabilizou mais de 900 mil reclamações de consumidores insatisfeitos. “Muita empresas subestimam o consumidor. Na internet, o cliente insatisfeito pode causar um dano enorme de uma forma muito rápida”, aponta Marcelo Pugliesi, diretor de novos negócios da Direct Talk, especialista em soluções de atendimento ao consumidor.

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Marcelo Pugliesi, diretor da Direct Talk, fala ao jornal Brasil Econômico sobre a evolução das centrais de atendimento ao consumidor

Centrais de atendimento evoluem e ficam mais próximas do cliente

Por Paulo Vieira Lima

Quando queremos informação sobre um produto ou serviço, ainda estamos sujeitos à clássica “você é importante para nós”… Depois, um longo período de espera.

Marcelo Pugliesi, diretor de novos negócios da Direct Talk, não vê sentido em entraves desse tipo na relação cliente/fornecedor. “É fundamental conversar e mostrar – através das atitudes – que a empresa e seus dirigentes entenderam a sugestão, dúvida ou reclamação que pode interferir diretamente no futuro dos negócios”, afirma.

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R18 Comunicação participa do programa Mundo da Publicidade, da Jovem Pan

Rodrigo Arrigoni conversa com Décio Clemente sobre marketing processual

A R18 Comunicação foi assunto no programa Mundo da Publicidade, que vai ao ar pela Jovem Pan Online e, em formato reduzido, pela rádio Jovem Pan AM. Rodrigo Arrigoni, sócio-diretor, falou sobre o conceito de marketing processual que é usado em todos os trabalhos desenvolvidos pela agência.

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R18 no Mundo da Publicidade