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Diretor de franchising da 100% Vídeo, Carlos Augusto, e diretor comercial da Finnet, Marcos Bonfá, falam à revista Gestão & Negócios sobre estratégias de atendimento ao cliente

Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta

Por Flávia Ghiurghi

Antes de falecer, em julho de 2001, o comandante Rolim Amaro, fundador da companhia aérea TAM, não cansava de propagar frases do tipo: “Nenhum manual ensina a lidar com o público. Ensina a dizer bom dia, boa tarde, mas não o ‘algo mais’. As pessoas não se dão conta do alcance e do sentido de tratar bem” ou “É importante estabelecer vínculos indestrutíveis. A certeza de um tratamento especial é a base de uma relação emocional”. Nunca seu discurso esteve tão atual. O consumidor jamais desejou ser tão bem tratado como hoje. A “relação emocional” disseminada por Rolim é levada ao pé da letra com determinação pelas empresas. E “ai” delas se não tiverem essa postura. Hoje em dia, não importa quão satisfeita uma pessoa esteja com um produto ou serviço, se ela encontrar algo melhor, vai largar o seu.

Um dos maiores erros que um lojista pode cometer, por exemplo, é ter uma loja com produtos empilhados, encostados ou sobrepostos nos outros, com espaço de circulação pequeno, com caixas sujas ou rasgadas, não permitindo uma visualização completa do local, ou seja, não proporcionar um ambiente aconchegante para a realização das compras.

O diretor de franchising da 100% Vídeo, Carlos Augusto, também tem essa preocupação. Em sua visão, um layout desorganizado e confuso, além da falta de iluminação apropriada, são outros erros comuns: “Quando o cliente precisa se esforçar muito para entender o produto ou para ler as especificações, a primeira reação, praticamente instintiva, é de deixar o estabelecimento e procurar outro lugar, que lhe proporcione um serviço mais prático e rápido, dando as condições necessárias para conhecer o produto. O empresário enumera o que atrai a clientela em sua loja: “No caso da 100% Vídeo, a disposição dos filmes e produtos chama a atenção. Além disso, as unidades apresentam ambiente aconchegante e a atenção dos atendentes proporciona a sensação de que o cliente está em casa”.

O diretor-comercial da Finnet, bureau de serviços que atua no desenvolvimento de soluções tecnológicas personalizadas para a otimização do fluxo de informações em transações financeiras, Marcos Bonfá, acredita que o consumidor final é menos exigente que o corporativo, pois a decisão da compra geralmente fica restrita ao gosto e necessidade imediata.

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Matéria da Folha de S. Paulo destaca 100% Vídeo e Sorridents como exemplos de grandes franquias ainda em ascensão

Tendência é redução de lançamento

Por Patricia Basilio

Apesar do setor de franquias vivenciar um crescimento progressivo, o número de novas marcas no mercado deve aumentar de forma moderada, avalia Ricardo Camargo, diretor-executivo da ABF (Associação Brasileira de Franchising).

O empresário Omar Lima, 38, dono de franquia da locadora de filmes 100% Vídeo em Belém (PA), espera aumentar seu faturamento em 50% com a implantação de um sistema de aluguel por pen drives. “O objetivo é atender ao público contrário à pirataria”.

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Diário do Povo entrevista Carlos Augusto, diretor da rede 100% Vídeo, sobre sistema inédito de locação de filmes via pen drive

Locação em pen drive

Por Adriana Leite

As videolocadoras foram durante muitos anos as “rainhas da rua”. Era comum encontrá-las espalhadas por diversos endereços. Os tempos hoje são outros e muitos estabelecimentos bucam formas para sobreviver à pirataria real e virtual. Uma das líderes de mercado, a campineira 100% Vídeo, promete chegar com novidades que vão alavancar os negócios e serão pioneiras no mercado brasileiro.

A empresa pretende lançar no próximo mês um sistema de locação de vídeo via pen drive. No lançamento, o valor será menor que o cobrado atualmente na locação na rede. A meta da franqueadora de videolocadoras é ter milhares de máquinas distribuídas por diversos pontos do País.

O diretor informou que o objetivo é ampliar gradativamente o sistema para todo o País: “Ele não será implantado apenas nas videolocadoras da 100% Vídeo. A proposta é que os quiosques estejam em locais como shoppings centers e condomínios. Queremos dar comodidade aos clientes”, ressaltou.

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Jornal Correio do Estado (MS) traz notícia sobre locação de filmes via pen drive da 100% Vídeo

Antipirataria

A rede 100% Vídeo vai disponibilizar filmes também em pendrive. O usuário poderá contratar o serviço nas lojas (Campo Grande tem uma), entre outros locais, sem precisar devolver o arquivo. Para isso precisará apenas de um pendrive de 4 Mega, no mínimo. A locação terá entre 24 e 72 horas.

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