Desapropriação desagrada comerciantes

Por Reynaldo Turollo Jr.

A associação de moradores da Pompéia, zona oeste da capital, e demais comerciantes da região, cujos imóveis poderão ser desapropriados,  dizem ter sido pegos de surpresa ao saber na semana passada do governo paulista que tal medida poderá acontecer. Eles reclamam de que a área oficialmente passível de desapropriação ficou maior do que a divulgada anteriormente em conversas informais com os técnicos do Metrô.

Sobre as reclamações da população afetada, o Metrô disse que os proprietários serão notificados “nos próximos dias” e negou que tenha faltado transparência na elaboração do projeto. Para o advogado Ventura Alonso Pires, sócio-fundador do escritório Pires & Gonçalves, referência em desapropriação, os donos dos imóveis não devem esperar pela notificação. Ele diz que o Metrô não chama as famílias para negociar. Vai direto à Justiça. ”O Metrô apresenta ao juiz um laudo com um valor baseado numa perícia própria”, alerta o especialista.

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Sobreviva na selva do mercado

Por Flávia Cordo e Mariana Congo

Sentado na macia cadeira de couro do escritório, um executivo avalia planilhas enquanto toma uma xícara de café bem quente. Entre uma reunião e outra, checa e-mails, assina documentos, faz ligações e navega na internet em busca de notícias e novidades das redes sociais. O ambiente corporativo parece seguro e confortável, mas fora do escritório existe um mercado que é ao mesmo tempo inóspito e excitante como uma selva.

Uma informação inadequada de uma empresa pode gerar custos no futuro, quando a central de atendimento começa a receber reclamações ou um órgão de defesa do consumidor aplica uma multa. “Não existe reclamação que não tenha começado com um problema de falta de informação”, afirma Ellen Gonçalvez, especialista em defesa do consumidor e sócia do Pires & Gonçalves Advogados Associados.

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Desapropriações têm início com obras da Linha Laranja do Metrô

A Companhia do Metropolitano de São Paulo dará início, ainda em 2012, às obras de implantação da Linha 6 – Laranja, trecho que liga Brasilândia à estação São Joaquim. Uma vez estipulado o interesse social ou a utilidade pública de um projeto- como é o caso das obras da Linha 6- Laranja-, iniciam-se as desapropriações.

Ventura Alonso Pires, advogado sócio-fundador da Pires & Gonçalves Advogados Associados, afirma que a “desapropriação começa por um decreto”.

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Desapropriar para crescer

Por Cristiano Zaia

O advogado Ventura Alonso Pires, sócio do escritório Pires & Gonçalves Advogados, diz que nunca viveu situação parecida em 16 anos de atuação na capital paulista: nos últimos quatro anos, viu dobrar em sua banca o número de ações de desapropriação de imóveis.

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Implantar SAC traz vantagem e ajuda a manter clientes

Por Cris Olivette

São apenas três letras, mas elas podem influenciar positivamente pequenas e médias empresas e apontar novos rumos para os negócios: SAC. Isso mesmo, o Serviço de Atendimento ao Consumidor pode, segundo especialistas, ser a solução para a fidelização dos clientes, entre outros benefícios.

A 100% Vídeo implantou um sistema de SAC justamente para agilizar as respostas aos clientes. “Como somos uma franqueadora, o serviço serve para medir como está o clima de atendimento nas 72 lojas que temos no País”, conta o diretor de franchising Carlos Augusto.

Para a especialista em direito do consumidor, Ellen Gonçalves, do Pires & Gonçalves Advogados, ter uma central de relacionamento deve ser preocupação de todas as empresas, independentemente do tamanho.

Alexandre Sita, diretor de negócios da Clínica Odontológica Sorridents, acredita que com o SAC é possível detectar os problemas e adotar ações corretivas pontuais, demonstrando respeito pelo consumidor.

Para criar um SAC, é necessário contratar um sistema de software que fará os registros das chamadas, como explica o diretor de novos negócios da Direct Talk, Marcelo Pugliesi.

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Banca segue empresas em novo eixo e vai para Barueri

Depois de 15 anos de atuação, o escritório paulista Pires & Gonçalves Advogados Associados resolveu apostar em um novo eixo econômico e de negócios e mudou, no início de agosto, sua sede de operações da Avenida Brigadeiro Faria Lima para Alphaville. Um dos motivos foi a migração de diversas empresas para o local, como Phillips, Redecard, Vivo, Nokia e Acer, em grande parte por conta de incentivos fiscais. “O local é privilegiado e está crescendo muito. Foi uma mudança estratégica para ficar próximo dos nossos clientes, que estão também em Campinas e Sorocaba, e para atender novas empresas”, afirma Ellen Cristina Gonçalves, sócia fundadora da banca.

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Reclamações que viram processos

O atendimento ao cliente precisa ser melhorado para satisfazer o consumidor que entende as falhas, mas cobra agilidade na solução, é o que afirma Ellen Gonçalves, advogada do escritório Pires & Gonçalves Advogados Associados. Para ela, o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – é a principal porta de entrada dos processos judiciais, uma vez que dúvidas mal esclarecidas tornam-se reclamações, podendo se tornar um processo com pedido de danos morais.

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