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O Estado de S. Paulo consulta quatro clientes Ideias & Efeito para matéria de capa sobre SAC, com foto do diretor da rede 100% Vídeo

Implantar SAC traz vantagem e ajuda a manter clientes

Por Cris Olivette

São apenas três letras, mas elas podem influenciar positivamente pequenas e médias empresas e apontar novos rumos para os negócios: SAC. Isso mesmo, o Serviço de Atendimento ao Consumidor pode, segundo especialistas, ser a solução para a fidelização dos clientes, entre outros benefícios.

A 100% Vídeo implantou um sistema de SAC justamente para agilizar as respostas aos clientes. “Como somos uma franqueadora, o serviço serve para medir como está o clima de atendimento nas 72 lojas que temos no País”, conta o diretor de franchising Carlos Augusto.

Para a especialista em direito do consumidor, Ellen Gonçalves, do Pires & Gonçalves Advogados, ter uma central de relacionamento deve ser preocupação de todas as empresas, independentemente do tamanho.

Alexandre Sita, diretor de negócios da Clínica Odontológica Sorridents, acredita que com o SAC é possível detectar os problemas e adotar ações corretivas pontuais, demonstrando respeito pelo consumidor.

Para criar um SAC, é necessário contratar um sistema de software que fará os registros das chamadas, como explica o diretor de novos negócios da Direct Talk, Marcelo Pugliesi.

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Sorridents e 100% Vídeo são cases de franquias bem sucedidas em matéria da revista IstoÉ Dinheiro

Franca expansão

Por Lilian Sobral

Cada vez mais empreendedores têm acelerado a expansão de seus negócios transformando-os em franquias. O segmento que mais cresce é o de serviços. É o caso dos dentistas Carla Renata Sarni e Cleber Soares, casados e sócios da Sorridents, rede de franquias de consultórios odontológicos. A empresa começou como um consultório na zona leste de São Paulo, em 1995, e hoje tem 173 unidades.

Outro sistema de franqueamento é a conversão, em que o futuro franqueado monta seu negócio sozinho e, mais tarde, o transforma em uma unidade da franquia. Esse modelo permitiu a construção da rede de videolocadoras 100% Vídeo, que tem mais de 70 unidades próprias e convertidas.

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Diretor de franchising da 100% Vídeo, Carlos Augusto, e diretor comercial da Finnet, Marcos Bonfá, falam à revista Gestão & Negócios sobre estratégias de atendimento ao cliente

Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta

Por Flávia Ghiurghi

Antes de falecer, em julho de 2001, o comandante Rolim Amaro, fundador da companhia aérea TAM, não cansava de propagar frases do tipo: “Nenhum manual ensina a lidar com o público. Ensina a dizer bom dia, boa tarde, mas não o ‘algo mais’. As pessoas não se dão conta do alcance e do sentido de tratar bem” ou “É importante estabelecer vínculos indestrutíveis. A certeza de um tratamento especial é a base de uma relação emocional”. Nunca seu discurso esteve tão atual. O consumidor jamais desejou ser tão bem tratado como hoje. A “relação emocional” disseminada por Rolim é levada ao pé da letra com determinação pelas empresas. E “ai” delas se não tiverem essa postura. Hoje em dia, não importa quão satisfeita uma pessoa esteja com um produto ou serviço, se ela encontrar algo melhor, vai largar o seu.

Um dos maiores erros que um lojista pode cometer, por exemplo, é ter uma loja com produtos empilhados, encostados ou sobrepostos nos outros, com espaço de circulação pequeno, com caixas sujas ou rasgadas, não permitindo uma visualização completa do local, ou seja, não proporcionar um ambiente aconchegante para a realização das compras.

O diretor de franchising da 100% Vídeo, Carlos Augusto, também tem essa preocupação. Em sua visão, um layout desorganizado e confuso, além da falta de iluminação apropriada, são outros erros comuns: “Quando o cliente precisa se esforçar muito para entender o produto ou para ler as especificações, a primeira reação, praticamente instintiva, é de deixar o estabelecimento e procurar outro lugar, que lhe proporcione um serviço mais prático e rápido, dando as condições necessárias para conhecer o produto. O empresário enumera o que atrai a clientela em sua loja: “No caso da 100% Vídeo, a disposição dos filmes e produtos chama a atenção. Além disso, as unidades apresentam ambiente aconchegante e a atenção dos atendentes proporciona a sensação de que o cliente está em casa”.

O diretor-comercial da Finnet, bureau de serviços que atua no desenvolvimento de soluções tecnológicas personalizadas para a otimização do fluxo de informações em transações financeiras, Marcos Bonfá, acredita que o consumidor final é menos exigente que o corporativo, pois a decisão da compra geralmente fica restrita ao gosto e necessidade imediata.

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Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios destaca a 100% Vídeo e a rede UNS no ranking anual das melhores franquias para investir

500 franquias para você investir

A 100% Vídeo completou bodas de prata com presença em 12 estados. Nascida em Campinas, a rede apostou forte no franchising em 1995, adotando o sistema como modelo de negócios. Tanto que tem apenas uma unidade própria. Para isso, conta com a colaboração dos franqueados, do planejamento à comunicação. E já se prepara para o futuro: está adaptando tecnologias, como a que loca filmes via pen drive.

Nos “Destaques do Setor”, a UNS, rede de franquias de escolas de idiomas em 18 meses, figura como uma das 5 melhores franquias na escolha do franqueado.

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Matéria da Folha de S. Paulo destaca 100% Vídeo e Sorridents como exemplos de grandes franquias ainda em ascensão

Tendência é redução de lançamento

Por Patricia Basilio

Apesar do setor de franquias vivenciar um crescimento progressivo, o número de novas marcas no mercado deve aumentar de forma moderada, avalia Ricardo Camargo, diretor-executivo da ABF (Associação Brasileira de Franchising).

O empresário Omar Lima, 38, dono de franquia da locadora de filmes 100% Vídeo em Belém (PA), espera aumentar seu faturamento em 50% com a implantação de um sistema de aluguel por pen drives. “O objetivo é atender ao público contrário à pirataria”.

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Correio Popular dá destaque a ação inovadora da 100% Vídeo, que lança sistema inédito de locação de filmes via pen drive

Rede 100% Vídeo inova com locação via pen drive

Por Adriana Leite

As videolocadoras foram durante muitos anos as “rainhas da rua”. Era comum encontrá-las espalhadas por toda cidade, quase uma ao lado da outra. Mas os tempos hoje são outros. Acossado principalmente pela concorrência real e virtual dos filmes piratas, o setor vem buscando formas de sobreviver.

Uma das líderes de mercado do segmento no País, com 72 unidades, a rede 100% Vídeo não ficou de braços cruzados – e anuncia uma alternativa inédita no mercado: a locação de filmes via pen drive.

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Diário do Povo entrevista Carlos Augusto, diretor da rede 100% Vídeo, sobre sistema inédito de locação de filmes via pen drive

Locação em pen drive

Por Adriana Leite

As videolocadoras foram durante muitos anos as “rainhas da rua”. Era comum encontrá-las espalhadas por diversos endereços. Os tempos hoje são outros e muitos estabelecimentos bucam formas para sobreviver à pirataria real e virtual. Uma das líderes de mercado, a campineira 100% Vídeo, promete chegar com novidades que vão alavancar os negócios e serão pioneiras no mercado brasileiro.

A empresa pretende lançar no próximo mês um sistema de locação de vídeo via pen drive. No lançamento, o valor será menor que o cobrado atualmente na locação na rede. A meta da franqueadora de videolocadoras é ter milhares de máquinas distribuídas por diversos pontos do País.

O diretor informou que o objetivo é ampliar gradativamente o sistema para todo o País: “Ele não será implantado apenas nas videolocadoras da 100% Vídeo. A proposta é que os quiosques estejam em locais como shoppings centers e condomínios. Queremos dar comodidade aos clientes”, ressaltou.

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100% Vídeo é destaque no caderno de Economia do jornal Gazeta do Povo, de Curitiba

Blu-ray dá novo gás às videolocadoras

Por João Pedro Schonarth

O mercado de videolocadoras está encontrando um novo ânimo com o crescimento da participação dos blu-rays. O novo formato não pode ser pirateado com a mesma facilidade do DVD, devido ao alto custo da mídia de gravação. O mercado de blu-rays tem crescido vertiginosamente, com a diminuição dos preços dos aparelhos para o consumidor. No ano passado, em todo o Brasil, as locadoras adquiriram 260 mil unidades para locação, contra apenas 19 mil em 2009.

De acordo com o presidente da ABV e diretor de franchising da rede de locadoras 100% Vídeo, Carlos Augusto, o mercado teve seu auge em 2005. Mas, de 2006 a 2010, a curva de faturamento das lojas diminuiu na mesma velocidade do fechamento das locadoras. “Porém, para 2011 haverá uma reversão. Vamos recuperar o crescimento. Estamos projetando aumento de 8% no faturamento”, afirma Augusto, acrescentando que em 2013 o segmento alcançará estabilidade, com a possibilidade de repor as perdas dos últimos anos.

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Jornal Correio do Estado (MS) traz notícia sobre locação de filmes via pen drive da 100% Vídeo

Antipirataria

A rede 100% Vídeo vai disponibilizar filmes também em pendrive. O usuário poderá contratar o serviço nas lojas (Campo Grande tem uma), entre outros locais, sem precisar devolver o arquivo. Para isso precisará apenas de um pendrive de 4 Mega, no mínimo. A locação terá entre 24 e 72 horas.

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Diário do Grande ABC traz matéria sobre inovação no mercado de locadoras com entrevista de Carlos Augusto, diretor de franchising da 100% Vídeo

Locadoras mudam perfil para resistirem às dificuldades

Por Vinicius Gorczeski

O mercado de locadoras de vídeo bebe da tecnologia a fim de ganhar sobrevida. Tudo porque, desde 2007, o nicho já amargou o fechamento de 60% das lojas no Grande ABC, segundo levantamento da locadora 100% Vídeo, e do presidente do Sindemvideo (Sindicato das Empresas Videolocadoras do Estado de São Paulo), Luciano Tadeu Damiani.

Também nesses quatro anos, 40% das lojas no Brasil encerraram as atividades. A estimativa do diretor de franchising do grupo, Carlos Augusto, é de que o índice representa 10 mil estabelecimentos. E perdas anuais de R$ 30 milhões.

E foi pouco antes desse cenário de quedas que a rede 100% Vídeo começou a pensar na inovação do setor. Em 2005, a empresa começou o desenvolvimento de um software que permite ao consumidor levar os filmes para casa, no pendrive. Depois do prazo de locação, de 24h ou 48h, o filme é bloqueado para novos acessos.

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Tecnologia para locação de filmes por pen drive, da 100% Vídeo, ganha página dupla no jornal Brasil Econômico

Locação no pen drive é aposta da 100% Vídeo

Por João Paulo Freitas

A proliferação dos filmes piratas devido ao avanço da internet e das vendas crescentes de microcomputadores foi um duro golpe nas videolocadoras. Nos últimos anos, frente as dificuldades do setor, não foram poucos os analistas a anunciar o fim do modelo de locação tradicional, no qual o consumidor busca um filme em uma loja e retorna ao local para devolvê-lo após um ou dois dias.

Enquanto as profecias não se concetrizam, as videolocadoras buscam novas formas de manter seus lucros. É o caso da 100% Vídeo, que possui 72 lojas espalhadas pelo Brasil. A rede lancará no final deste mês um sistema de locação por pen drive, dispositivo de armazenamento de arquivos que se tornou onipresente devido a sua praticidade.

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Diferenciais da 100% Vídeo são destacados em matéria sobre o mercado de vídeolocadoras no jornal Diário do Comércio

Especialização é saída para locadoras

Por Paula Cunha

Em época de expansão da TV a cabo, filmes pela internet e pirataria, sobreviver no mercado de locação de vídeo não tem sido uma tarefa fácil para muitas empresas. Mas algumas acabaram se destacando nesse contexto. Em cena estão estratégias com alguns pontos em comum. Conhecer e antecipar as necessidades dos clientes, além de estimular a renovação, com a oferta de produtos e tecnologias mais avançadas, bem como avaliações constantes do desempenho.

A rede 100% Vídeo também aposta em diversificação com qualidade. Depois de um processo de retratação em 2008, ela registrou faturamento de 2010 igual ao de 2009 em suas 86 unidades. O resultado foi considerado positivo por Carlos Augusto, diretor de franchising do empreendimento. Está esperançoso quanto a 2011.

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Valor Econômico destaca rede 100% Vídeo em matéria sobre expansão do mercado de videolocadoras no Brasil

Locadoras de filmes se reinventam para sobreviver à web

Por Beth Koike e Júlia Pitthan

Apesar do coro de especialistas de que as locadoras de vídeo tendem a minguar ainda mais ou simplesmente desaparecer, há quem vá na contramão dessa maré. Algumas redes como a 2001, Premiere, 100% Vídeo e Videoteca têm planos de expansão mesmo diante desse cenário pessimista.

Após dois difíceis anos com o fechamento de 10 pontos, a 100% Vídeo tem projetos ambiciosos para este ano, quando pretende abrir 15 novos pontos. O presidente da 100% Vídeo, Carlos Augusto, ressalta que a maior parte será de conversão de bandeiras, ou seja, pequenas locadoras que passam a usar a marca 100% Vídeo.

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