Implantar SAC traz vantagem e ajuda a manter clientes

Por Cris Olivette

São apenas três letras, mas elas podem influenciar positivamente pequenas e médias empresas e apontar novos rumos para os negócios: SAC. Isso mesmo, o Serviço de Atendimento ao Consumidor pode, segundo especialistas, ser a solução para a fidelização dos clientes, entre outros benefícios.

A 100% Vídeo implantou um sistema de SAC justamente para agilizar as respostas aos clientes. “Como somos uma franqueadora, o serviço serve para medir como está o clima de atendimento nas 72 lojas que temos no País”, conta o diretor de franchising Carlos Augusto.

Para a especialista em direito do consumidor, Ellen Gonçalves, do Pires & Gonçalves Advogados, ter uma central de relacionamento deve ser preocupação de todas as empresas, independentemente do tamanho.

Alexandre Sita, diretor de negócios da Clínica Odontológica Sorridents, acredita que com o SAC é possível detectar os problemas e adotar ações corretivas pontuais, demonstrando respeito pelo consumidor.

Para criar um SAC, é necessário contratar um sistema de software que fará os registros das chamadas, como explica o diretor de novos negócios da Direct Talk, Marcelo Pugliesi.

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Franca expansão

Por Lilian Sobral

Cada vez mais empreendedores têm acelerado a expansão de seus negócios transformando-os em franquias. O segmento que mais cresce é o de serviços. É o caso dos dentistas Carla Renata Sarni e Cleber Soares, casados e sócios da Sorridents, rede de franquias de consultórios odontológicos. A empresa começou como um consultório na zona leste de São Paulo, em 1995, e hoje tem 173 unidades.

Outro sistema de franqueamento é a conversão, em que o futuro franqueado monta seu negócio sozinho e, mais tarde, o transforma em uma unidade da franquia. Esse modelo permitiu a construção da rede de videolocadoras 100% Vídeo, que tem mais de 70 unidades próprias e convertidas.

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Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta

Por Flávia Ghiurghi

Antes de falecer, em julho de 2001, o comandante Rolim Amaro, fundador da companhia aérea TAM, não cansava de propagar frases do tipo: “Nenhum manual ensina a lidar com o público. Ensina a dizer bom dia, boa tarde, mas não o ‘algo mais’. As pessoas não se dão conta do alcance e do sentido de tratar bem” ou “É importante estabelecer vínculos indestrutíveis. A certeza de um tratamento especial é a base de uma relação emocional”. Nunca seu discurso esteve tão atual. O consumidor jamais desejou ser tão bem tratado como hoje. A “relação emocional” disseminada por Rolim é levada ao pé da letra com determinação pelas empresas. E “ai” delas se não tiverem essa postura. Hoje em dia, não importa quão satisfeita uma pessoa esteja com um produto ou serviço, se ela encontrar algo melhor, vai largar o seu.

Um dos maiores erros que um lojista pode cometer, por exemplo, é ter uma loja com produtos empilhados, encostados ou sobrepostos nos outros, com espaço de circulação pequeno, com caixas sujas ou rasgadas, não permitindo uma visualização completa do local, ou seja, não proporcionar um ambiente aconchegante para a realização das compras.

O diretor de franchising da 100% Vídeo, Carlos Augusto, também tem essa preocupação. Em sua visão, um layout desorganizado e confuso, além da falta de iluminação apropriada, são outros erros comuns: “Quando o cliente precisa se esforçar muito para entender o produto ou para ler as especificações, a primeira reação, praticamente instintiva, é de deixar o estabelecimento e procurar outro lugar, que lhe proporcione um serviço mais prático e rápido, dando as condições necessárias para conhecer o produto. O empresário enumera o que atrai a clientela em sua loja: “No caso da 100% Vídeo, a disposição dos filmes e produtos chama a atenção. Além disso, as unidades apresentam ambiente aconchegante e a atenção dos atendentes proporciona a sensação de que o cliente está em casa”.

O diretor-comercial da Finnet, bureau de serviços que atua no desenvolvimento de soluções tecnológicas personalizadas para a otimização do fluxo de informações em transações financeiras, Marcos Bonfá, acredita que o consumidor final é menos exigente que o corporativo, pois a decisão da compra geralmente fica restrita ao gosto e necessidade imediata.

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500 franquias para você investir

A 100% Vídeo completou bodas de prata com presença em 12 estados. Nascida em Campinas, a rede apostou forte no franchising em 1995, adotando o sistema como modelo de negócios. Tanto que tem apenas uma unidade própria. Para isso, conta com a colaboração dos franqueados, do planejamento à comunicação. E já se prepara para o futuro: está adaptando tecnologias, como a que loca filmes via pen drive.

Nos “Destaques do Setor”, a UNS, rede de franquias de escolas de idiomas em 18 meses, figura como uma das 5 melhores franquias na escolha do franqueado.

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Tendência é redução de lançamento

Por Patricia Basilio

Apesar do setor de franquias vivenciar um crescimento progressivo, o número de novas marcas no mercado deve aumentar de forma moderada, avalia Ricardo Camargo, diretor-executivo da ABF (Associação Brasileira de Franchising).

O empresário Omar Lima, 38, dono de franquia da locadora de filmes 100% Vídeo em Belém (PA), espera aumentar seu faturamento em 50% com a implantação de um sistema de aluguel por pen drives. “O objetivo é atender ao público contrário à pirataria”.

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Rede 100% Vídeo inova com locação via pen drive

Por Adriana Leite

As videolocadoras foram durante muitos anos as “rainhas da rua”. Era comum encontrá-las espalhadas por toda cidade, quase uma ao lado da outra. Mas os tempos hoje são outros. Acossado principalmente pela concorrência real e virtual dos filmes piratas, o setor vem buscando formas de sobreviver.

Uma das líderes de mercado do segmento no País, com 72 unidades, a rede 100% Vídeo não ficou de braços cruzados – e anuncia uma alternativa inédita no mercado: a locação de filmes via pen drive.

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Locação em pen drive

Por Adriana Leite

As videolocadoras foram durante muitos anos as “rainhas da rua”. Era comum encontrá-las espalhadas por diversos endereços. Os tempos hoje são outros e muitos estabelecimentos bucam formas para sobreviver à pirataria real e virtual. Uma das líderes de mercado, a campineira 100% Vídeo, promete chegar com novidades que vão alavancar os negócios e serão pioneiras no mercado brasileiro.

A empresa pretende lançar no próximo mês um sistema de locação de vídeo via pen drive. No lançamento, o valor será menor que o cobrado atualmente na locação na rede. A meta da franqueadora de videolocadoras é ter milhares de máquinas distribuídas por diversos pontos do País.

O diretor informou que o objetivo é ampliar gradativamente o sistema para todo o País: “Ele não será implantado apenas nas videolocadoras da 100% Vídeo. A proposta é que os quiosques estejam em locais como shoppings centers e condomínios. Queremos dar comodidade aos clientes”, ressaltou.

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